供热采暖 供暖期将至，记者日前在万新村供热站看到，燃煤已经堆满了整个封闭式煤场，点火烘炉使用的劈柴也已准备就绪。在操作车间，几台供热锅炉也已“整装待命”，工作人员更是时刻关注设在值班室的热线服务电话，为有需要的居民随时提供服务。
供热站负责人告诉记者：“从夏季开始，我们就对外管、锅炉本体等相关设备进行保养和维修，9月份开始储备燃煤，为保证400多万平方米近7万户居民的正常供暖，目前我们已经完成了近20000吨的储煤工作。进入10月份以后，我们主要对供暖设备进行最后的检修、调试和试运行，确保在供暖期正常供暖。”为及时解决供热期间的各种情况，万新村供热站还做好了突发事件的抢修预案。另外，从11月15日供暖期开始，设置24小时值班服务热线，如果室温未达到标准，居民可以随时拨打服务热线，供热站的抢修小分队将随时准备为居民提供优质服务。
据了解，河东区共有供热单位22个，供热站34座，供热建筑面积达3226万平方米，即将进入供暖期，目前，河东区22个供热单位都已完成供热前的准备工作，确保今冬季供暖正常运行。
燃煤储备已足量
河东区社会燃煤供热单位共有6个，今年预计所需燃煤总量26.7万吨。面对区内部分供热站煤场场地限制，对只能储存部分煤量的供热单位，区供热办也将按用煤量随时督促和检查，督促供热单位做好供热燃煤运输储存工作，落实煤源，加强运煤通道巡视、配备相应的人员跟车押运，确保燃煤量充足。截至目前，全区各储煤单位已足量储备燃煤。
突发状况应急处理
根据相关要求，在2013-2014年供暖期结束后，全区各供热站分别制定了供暖设备检修计划，并安排专人对供热管线、换热站等设施的运行状况进行了巡查，发现隐患立即排除，备好设备维修配件，同时保证设施和人员安全。截至目前，全区各供热站已经完成设备的检修和维护工作。此外，针对可能出现的一些突发状况，区供热办还将对情况紧急、影响较大的突发问题，组建“特别工作处理小组”，随时深入一线，及时调查摸清问题根源，对受理的群众来信、来电、来访实行动态跟踪管理，随时掌握处理工作进度，解决群众遇到的供暖问题。
煤改燃提供清洁热能
2014年，真理道供热站煤改燃工程全部完工，改造后由6台40吨及1台65吨的燃气锅炉进行供热，供热面积也由原来的260万平方米增至310万平方米。日前，供热站各类设备均已安装调试完毕，供热管也完成了养护疏通和打压试水，将按时在今年的供暖期为辖区93个公建项目、80个小区2万余户居民提供清洁热能。据了解，自2012年实施煤改燃工程以来，河东区已完成了汇贤里供热站、和平村供热站和真理道供热站的锅炉改燃工作任务，其余的13座燃煤锅炉房将于2015年全部完成改燃。
24小时提供优质服务
在供暖期间，热线电话是供热工作的晴雨表。自11月15日供暖期开始，区供热办将开通24小时热线电话（24316591、24312316），并向社会公开服务标准、责任人和相关投诉电话，确保供热用户居室不低于18℃。目前，全区各供热单位的工作人员已经全部到位，全体员工随时处于临战状态，建立“热线咨询服务接待室”，及时处理群众来访、热线电话等反映的供热问题。