供热采暖 近年来，哈尔滨市把供热当作重要的民生工程，通过建立全市供热监管平台，积极监管供热企业。同时，供热企业通过更新管、拆并小锅炉等措施，千方百计为居民用热提供服务。自这个供热期开始以来的3个月里，哈市供热投诉率较上年同期降低15.2%。
供热投诉率降低
22日上午，记者来到哈市供热面积最大的供热公司——供热面积达2400万平方米的哈尔滨华能供热公司生产车间。记者看到，在五六层楼高的大厂房内，一排巨大的锅炉都已开启供热。工人们正在看着屏幕上的数据调整锅炉运转参数。在公司的生产调度中心，一面挂在墙上的大屏幕显示出正在供热的16台锅炉的运转情况，通过画面切换，可以看到全部221个换热站供热数据，以及分散在居民家中的2000个远程测温仪发送来的用户室内温度。记者看到，从公司锅炉房到换热站的供回水平均温度分别是84℃、56℃，从换热站到居民家中的供回水平均温度分别是52℃、42℃；居民室内温度在20℃左右，高的达到22℃，低的也超过18℃。
华能公司生产部长周忠诚告诉记者，这个供热期以来，公司设施运行稳定，好于往年。这一方面是由于去年夏天大量更新管，解决了居民家上个供热期因管老化出现的低温问题，另一方面是由于对锅炉等供热相关设施加大维修保养力度。去年维修设施805项，同时有条件地对一些设施进行轮休保养，提高设备运行效率。同时对所有21万用户进行访问，发现并及时解决问题，目前已走访90%用户。
像华能公司一样，哈尔滨市各供热公司也都大力改善供热设施。据了解，全市近年加大小锅炉拆并、更新老旧管力度，近3年共拆并小锅炉1334台，主城区尚未拆并的500多台小锅炉，许多也都进行保养或增容更新。这一系列措施大大提升了供热质量。
据哈尔滨市供热办提供的数据显示，截止到1月20日，本供热期全市共受理供热投诉8834件，同比下降15.2%，全市供热投诉办结率99.4%，供热服务明显好于上个供热期。
储煤充足供热无忧
常言道，“家中有粮，心中不慌”。作为供热企业，储备足量的燃煤，一冬的供热就无忧。近日，记者走访观察了一些供热公司的储煤情况。
在道外区的哈尔滨华能供热公司，记者看到汽车在源源不断地运燃煤进场，大型装载机把因冻成块的燃煤打碎后装车，运抵锅炉入口。据现场负责人介绍，晚上是运煤最忙的时候。公司院内的煤场能储煤50万吨，场外还有一个大型储煤场，现在这里的煤都是从另一个煤场运来的。该企业这个供热期已经烧煤50多万吨，全年120万吨的储备已经全部完成。在捷能热力电站公司四环锅炉房储煤场，记者看到燃煤已堆成小山，不时有推土机把煤从高处向低处推，方便装载机装车。
据悉，哈尔滨市供热办在供热开始前要求，每个供热公司都要完成整个供热期燃煤总量的70%。在这个供热期开始前，各企业都已储备达标。占全市供热面积1/3的哈尔滨物业供热集团整个供热期燃煤需求在300万吨左右，在供热开始前已储备237万吨。记者走访各供热企业观察到，目前企业储煤充足，大多数企业都已经把整个供热期的燃煤运进煤场。
多渠道监管保供热质量
在哈尔滨市供热办7楼的供热监管平台大屏幕上,记者看到，各供热公司的运营数据都呈现绿色。平台负责人李晚旭告诉记者，这个平台每5分钟更新一次供热运行数据，绿色代表各供热公司的设施运行正常。如果数据发生变化，颜色就会变化，就意味着有供热管出了故障。平台监管人员会及时与供热公司取得联系，了解故障及抢修情况。这个供热期以来，监管平台已发现3起管泄漏事件，涉及到3个公司的10个换热站，都因为供热抢修及时，对居民用热影响不大。目前，全市已有哈尔滨华能公司、捷能热力电站公司、哈尔滨哈投公司、哈尔滨热电厂、哈尔滨第三发电厂等9家大型供热企业在监控中，占全市大型热企的9成。
在居民投诉处理方面，哈尔滨市目前形成市、区、街道办事处和社区4级监管，各区都成立了测温队伍。据香坊区供热办相关负责人介绍，他们组织街道办事处、社区与全区供热企业进行对接，社区义务监督员全部上岗，深入到供热企业和供热一线，做到每个锅炉房、每个换热站、每个庭院都有人监管。区供热测温大队每天都到居民家抽查温度，了解供热情况。
同时，哈尔滨市对供热企业的供热质量，每年都公布供热红黑榜，监督供热质量，同时对供热投诉高的企业进行通报批评。市、区供热办对各供热企业加大检查力度，市、区供热办走访供热企业进行抽查，及时发现问题。道里区供热办主任刘波告诉记者，道里区供热办对全区23家供热企业采取日常检查、夜间巡查及深入居民住户抽查等方式，确保居民供热质量。对在检查中发现的问题供热企业，下达了14份《现场检查整改通知书》，要求限期整改，并跟踪督办。