家居采暖 “我们调查了解到，今年市民供热投诉与往年相比呈现‘分散性’，部分居民多次找到供热单位，被告知回家等着派人测温，态度很好，但是迟迟不来，让家中已经冷了温度的居民更寒心了。”市政协委员张绍虹昨日接受记者采访时说，为此她和市政协委员林宏娟、张继红共同提交了《关于采取多种措施提高供热质量的提案》。
张绍虹在调查中发现，目前供热方面主要存在的问题为：一是供热单位没有严格执行有关条例规定，部分单位缩短供热运行时间，降低供热温度，致使用户室内温度低。二是供热单位对供热设施的维修改造不到位，造成供热管老化、泄漏、堵塞严重，锅炉及附属设备发生故障，影响供热质量或不能正常供热。三是个别供热单位忽视内部管理，对用户反映的问题处理不及时、不彻底，造成用户意见较大反复投诉。
为此，张绍虹建议：对提前停炉的供热单位，供热主管部门应给予从重处罚。我市应建立供热投诉100%回访制度，凡是用户投诉的一概进行回访，对出现重大供热问题的供热企业，应通过媒体等多种方式及时告知用户。引入审计监督供热单位。供热管理部门要通过不断加大对供热单位供热质量的监督、检查、考核力度，形成市、区、街道、社区四级供热管理络。供热单位供热测温应引入第三方机制，将不定期抽查测温形成一种制度，将第三方抽查测温的结果作为评价供热质量指标之一。