论坛主题：变与不变的博弈
论坛名称：2013中国服务业可持续发展论坛
第一场：服务业的创新与可持续发展
时间：8月1日上午（10:00-11:00）
地点：北京国家会议中心会议区一层多功能厅
论坛主持：中国经营报副总编辑 李学宾
论坛嘉宾：希悦尔集团副总裁兼北亚区董事总经理 沈宏
艺康集团机构事业部大中华区业务副总裁 郑智生
凯驰清洁系统有限公司总经理 马宏
欧艾斯中国高级副总裁、事业部总经理 吴晓红
国家大剧院行政管理部副部长 王璟明
李学宾：所谓变有几个变化，比如说刚才姚总讲了宏观经济形势的变化，讲到世界金融危机深刻的影响，我觉得作为企业家而言，没有人面对这样的危机，这是一个变化。第二个变化，讲到监管，每个行业都有监管，目前整个行业的监管多多少少有点问题，他对企业扶持少，对行业真正的促进帮扶少。第三个变化，目前整个市场特别是面向消费的这个市场，消费者原来挑剔不挑剔了，这个变化也是原来没有过的。在诸多变化之下，什么是不变的，请我们几位企业家跟大家分享，有请我们第一个环节的几位对话嘉宾，希悦尔中国集团副总裁兼北亚区集团董事总经理沈宏先生，艺康集团机构事业部大中华区业务副总裁郑智生先生，凯驰清洁系统有限公司总经理马宏先生，欧艾斯中国高级副总裁、事业部总经理吴晓红女士，国家大剧院行政管理部副部长王璟明先生。我先从马宏先生问起，第一个环节讲的是企业创新与可持续发展，刚才姚总也讲到了，创新不足是整个社会的问题，每位嘉宾都可以就这个问题聊一聊，目前在创新过程中遇到什么问题，我们怎么应对，如果有好的案例跟大家分享一下。
马宏：首先在回答你这个问题之前，我想花很短时间把变与不变从我这个角度去跟大家分享一下。我觉得刚才姚景源先生说的很清楚，现在大家都在处于经济压力下，什么是产品过剩，这么多清洁厂家也是产能过剩，把我们常规的一些客户群打开，换句话说，现在从我们清洁产业角度来讲，现在大家瞄准的是物业保洁公司，但是大家忘掉了我们还有一个很大层面的家用清洁的市场和工业清洁市场，如果能把这个舞台做的更丰富一些，产能过剩就会被我们更多的市场需求所消化。
研发首先是你拥有着不同的行业目标，才会设想出你的研发，只有你思路上想到的是我们家用产品清洁，我们商业产品清洁和我们工业产品清洁，这三个大的市场拥有什么样的需求，我们才真正的去想到一个我们研发的方向在哪，才会确定研发的投资和研发具体的各项工作。比如换句话说，我们家用产品洗涤剂，现在中国有这么多的家用产品的客户群，有这么多的大家对我们市场的担忧，真正中国民族的生命有没有可能给我们创造一种全新的发展机会，在今年特别在明年，我们公司当然我这里不是做宣传，世界上出现一种新的科技，就是蒸汽，110度蒸汽可以杀除很多细菌，而这种细菌都可以在你的厨房都可以在你很多地方用到。我们中国每年有多少新生婴儿的家庭，如果能做到这一点，我们市场就会有新的机会，就会产生很多清洁行业的一些新的产品，新的企业和很多新的市场机会。企业研发很多重要的点，取决于这个企业他的管理者对市场分析和寻找新的市场空间，我是这样一个想法。谢谢大家！
李学宾：马总谈到了企业定位，谈到了技术创新，下面请吴晓红女士按创新这个话题延续下去。